Arne Zaefferer

Social Media Monitoring in Internet-Foren

Quellen im Internet bieten ein großes Potential für Unternehmen. Es lassen sich Millionen Beiträge privater Nutzer finden. Sie enthalten Aussagen und Meinungen zu Produkten, Dienstleistungen, Marken oder gesamten Märkten.

Unternehmen können das Web nutzen, um kostengünstig und zeitnah mit Konsumenten in Kontakt zu treten. Damit dies jedoch möglich wird, muss das Unternehmen die Quellen kennen, die den eigenen Markt betreffen.

Das Web ist jedoch bekannt für seine fehlende Struktur und seine hohe Dynamik. Vor allem Inhalte von Nutzern entziehen sich häufig sprachlichen Regeln und stellen somit für die Analyse eine besondere Herausforderung dar. Es müssen daher Strategien und Konzepte entwickelt werden, um diesen Herausforderungen gerecht zu werden.

Social Media Research ist eine Grundlage für zu entwickelnde Strategien und daraus folgenden Entscheidungen. In diesem Buch wird in einem allgemeingültigen Konzept beschrieben, welche Verfahren eingesetzt werden, um die große Masse der Daten zu erschließen und zu analysieren. Außerdem werden Möglichkeiten aufgezeigt, wie der Einsatz von intelligenter Software effizienz gestaltet werden kann.